お客様との関わり

■お客様第一と品質最重視

　当社は『品質第一に徹し、お客様の信頼と満足を得る商品を提供する』を品質方針におき、トップから全従業員まで｢お客様第一、品質最重視｣を機会あるごとに徹底、お客様に満足していただける魅力ある商品作りに全力で取り組んでいます。

■品質管理体制とお客様第一のものづくり

　当社は、商品企画から製造・販売サービスまでの『仕事の質向上』と『人と職場の活性化』をベースとした『TQM（Total　Quality　Management）活動』を推進し、品質のつくり込みを実践しています。特に、2007年度は『量から質への転換！』を会社方針の基本コンセプトに掲げ、品質の確かな商品や行き届いたサービスをお客様にご提供できる企業づくりに邁進しています。
　また品質マネジメントシステムの国際規格：ISO9001、ISO/TS16949をいち早く取得し、お客様のご要望にお応えできるような品質システムを構築しています。

■品質保証について

（1）基本的な考え方

　品質保証の基本は、『各工程での品質のつくり込み』です。開発や生産（量産）準備の各段階でつくり込み、各工程で基本を確実に実行して、品質保証をしています（自工程完結）。また品質マネジメントシステムの有効性を継続的に改善し、品質方針の遂行とお客様満足度の向上に邁進しています。

（2）仕入先をも巻き込んだ品質保証

　品質･信頼性はJTEKT、Koyo、TOYODA、TORSEN各ブランドの最重要ポイントです。お客様から信頼いただける高品質の商品を提供するため、社内だけでなく当社仕入先様をも巻き込んで、品質向上に取り組んでいます。

（3）製品の『環境負荷物質』根絶への取組み

　環境負荷物質の製品への非含有を保証すべき品質特性として位置付け、お客様に安心してご使用いただける製品を提供しています。

■社会との関わり